What's On
ADIRA CARE 500456 CALL CENTER TERBAIK 2012
Kebanggaan terlukis jelas saat Ibu Auralusia Rimadiana, Operational Deputy Director Adira Insurance menerima penghargaan Call Center Award 2012 untuk Adira Care 500456. Penghargaan yang diterima Kamis, 8 Maret 2012 lalu di Balai Sarbini, Jakarta mengukuhkan bahwa Adira Care 500456 merupakan Call Center terbaik kategori asuransi mobil dari majalah Service Excellence.
Adira Care 500456 meraih CCSEI (Call Center Service Excellence Index) sebesar 77.145 dan tampil unggul di dimensi people. Adri Permana, Contact Center Department Head Adira Insurance memaparkan bahwa sepanjang 2011, proses rekrutmen karyawan ditingkatkan, mulai dari berbagai tes kemampuan meliputi vokal bicara, mengetik, hingga penangkapan komprehensif, itu semua bertujuan mencari orang-orang terbaik yang akan mendukung bisnis Adira Insurance. Tak hanya itu, tahun lalu target komplain yang berhasil diselesaikan dibawah 14 hari sebesar 80%, tahun ini kami menargetkan 82% dengan target waktu penyelesaian yang sama, tentunya dengan terus memperbaiki sistem monitoring dan prosedur seperti memperkuat kordinasi dan memperbaiki proses reengineering di dalam.
Dengan didukung lebih dari 30 orang Contact Center Adira Care yang terdiri dari Call Center, Rescue, Telemarketing, Service Quality Team, dan lainnya Adira Care 500456 siap untuk mencapai performance yang luar biasa, “kalau bisa tahun depan, kami ingin tetap menjadi yang terbaik dan kalau direstui kami ingin menyamakan performance kami dengan layanan telekomunikasi atau layanan banking lainnya,” jelas Adri.*
Return to What's On Index